Politique de retour

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

Faire une demande

Pour demander un retour, exercer un éventuel droit de rétractation ou signaler un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous via le formulaire de contact avant tout renvoi. Indiquez votre numéro de commande et, si utile, joignez des photographies. Attendez les instructions avant d'expédier un colis.

Droit de rétractation et exceptions

Les demandes sont examinées selon le droit applicable à la commande. Lorsque la loi marocaine n° 31-08 s'applique, le droit de rétractation prévu notamment à l'article 36, ainsi que les exceptions légales, doivent être respectés. Le délai de rétractation peut être de sept jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment à l'article 38.

Pour certains articles de lingerie, les conditions d'hygiène, la nature du produit, son état et la présence d'une protection hygiénique peuvent affecter l'éligibilité au retour lorsque la loi applicable autorise une restriction. Les articles portés, lavés, endommagés ou dont la protection hygiénique a été retirée peuvent faire l'objet de restrictions permises par la loi. Cette politique ne supprime pas les droits impératifs de la cliente.

Article défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande à la réception et signalez dès que possible toute détérioration, erreur de produit, de couleur ou de taille. Les garanties et recours obligatoires demeurent applicables.

Remboursements

Les demandes sont traitées après examen, dans les délais prévus par le droit applicable. Les modalités et frais de retour sont déterminés conformément à la loi et aux informations communiquées pour la commande.

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact. Ne renvoyez aucun article avant d'avoir reçu les instructions de retour.